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內容簡介 在全球十倍速的經濟競爭時代，企業若想在市場建立競爭優勢，至少需要具備三大成功要件： 領導才能、經營模式及組織架構，任何公司對品質的創造與維持，都需要靠一套有系統的方法從事品質管理，以確保顧客的需求能被瞭解且能達成。所謂以有系統的方法從事品質管理，最直接的方法，就是依照國際標準驗證相關的要求，建立企業的品質管理系統之不斷持續改善，徹底落實顧客滿意服務，已達到企業永續經營之目標。
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